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Analítica Web: Métricas Básicas

Analítica Web: métricas básicas [incluye plantilla]

Analítica Web: Métricas BásicasUna de las claves fundamentales de cualquier estrategia de marketing (y de negocio en general) es la analítica.

Porque las ideas son muy buenas y bonitas en nuestras cabezas, pero luego tenemos que ver si funcionan e ir mejorándolas. Y para eso lo mejor es actuar y ver cómo reacciona la gente.

En alguna ocasión he dicho que tu web es como tu oficina o tienda física, solo que en la nube. Debes tratarla con el mismo cariño.

¿Has oído hablar de los estudios que hacen las grandes empresas para saber cuánta gente entra cada día a su comercio, a qué hora, por dónde se mueve, en qué orden…? Pues esto es lo que tú tienes que hacer en tu web.

Lo bueno del marketing digital es que esta parte de analítica es más sencilla que en el marketing offline.

 

¿Qué necesito para empezar?

Necesitas básicamente 3 cosas:

  1. Elegir los KPIs que te van a ayudar a sacar conclusiones válidas. Existen muchísimos, pero para empezar es bueno no volvernos locos y elegir unos KPIs básicos, conocer bien cómo funcionan y qué significan. Una vez controlado, y dependiendo de nuestra estrategia y objetivos, añadiremos más. Más adelante te cuento qué son y cuáles puedes utilizar.
  2. Encontrar la forma de sacar esos datos. Existen muchas herramientas de analítica web, pero te voy a decir que te vayas de cabeza a Google Analytics: es fácil, gratis, pertenece al gigante Google y la mayoría de herramientas saca su información de aquí.
  3. Diseñar una plantilla de Excel donde volcar esos datos, ver su evolución y sacar conclusiones. En esta parte he decidido ayudarte y al final del post te dejo un Excel para descargarte.
Métricas de #analítica web - Plantilla para hacer el seguimiento Click Para Twittear

¿Qué es un KPI?

Un KPI, o Key Performance Indicator, es un indicador clave que nos permite medir el nivel de rendimiento de una estrategia.

Estos KPIs deben cumplir unos requisitos básicos:

  • Deben medir aspectos objetivos.
  • Deben ser medibles a lo largo del tiempo, es decir, debes poder analizar ese mismo KPI en diferentes momentos.

Otro requisito, y éste ya no es del KPI en cuestión sino tuyo, es saber interpretarlos. Si sólo ves números, ves si suben o bajan pero no entiendes por qué puede estar pasando ni qué puedes hacer para solucionarlo, no sirve de nada.

Por eso, en algunos puntos te voy a dar unas claves para que veas qué puede provocar sus variaciones.

¿Qué KPIs utilizo y cómo los analizo?

Como he dicho al principio existen muchos y analizar unos u otros depende de tu estrategia y objetivos.

Pero para empezar lo ideal es coger unos KPIs básicos que te den una idea general de cómo va el asunto y, poco a poco, meterte en más detalle.

OJO: Los nombres que he utilizado para estos KPIs son los que aparecen en Google Analytics.

  • Usuarios: aunque debería hablarse de cuántos usuarios han entrado a tu web, en verdad nos dice cuántos dispositivos lo han hecho. Es decir, si un usuario entra a tu web primero desde su ordenador y luego desde su móvil, se cuenta como 2 usuarios, aunque en verdad es la misma persona. Pero vaya, sirve para hacer una idea de cuántas personas entran a tu web.
  • Sesiones: es el conjunto de interacciones que tienen lugar en tu web, lo que se conoce como visitas. Durante una sesión puede haber varias páginas vistas, transacciones, etc. En principio puede parecer que es lo mismo que “usuarios”, pero no es así. La diferencia fundamental es que un usuario puede abrir varias sesiones. Para aclararnos: si un mismo usuario (dispositivo) entra 2 veces a tu web, tienes 1 usuario y 2 sesiones.
  • Páginas vistas: número total de páginas que los usuarios han visto en un periodo determinado.
  • Páginas/sesión: es el promedio de páginas que se ven en cada sesión.
  • Duración media de la sesión: media del tiempo que un usuario está navegando por tu web.
  • Porcentaje de rebote: usuarios que entran a tu web y se van sin hacer nada, es decir, que no hacen ningún clic. Esta métrica es muy importante porque a veces pensamos que por tener más visitas nuestra web es mejor, pero si este porcentaje es muy alto significa que, aunque consigues atraer a mucha gente, hay algo que falla. Puede ser que es poco intuitiva o que atraes a los usuarios incorrectos, por ejemplo.
  • Adquisición: cómo han llegado los usuarios hacia tu web. Puede ser tráfico orgánico, referido, social, de campañas… Es muy útil para saber cómo está funcionando tu estrategia online. ¿Inviertes mucho en crear contenidos para redes sociales pero no te visita nadie desde allí? Algo falla. ¿Te llega poco tráfico orgánico? El SEO está regulero y debes mejorar.
  • Páginas más vistas: interesante para saber qué contenidos son los que funcionan mejor, y si coinciden con los que tú quieres que lo haga. De esta forma sabrás qué es lo que más interesa a los usuarios y podrás enfocarte en ese camino.

Plantilla para hacer el seguimiento

Lo ideal es ver la evolución de los KPIs que te he comentado, un dato en un momento puntual no es de fiar.

Aquí te dejo una plantilla de seguimiento de estos KPIs en Excel para que te resulte más fácil empezar.

Sólo te pido una pequeña acción social a cambio, a ti no te cuesta nada y a mí me das un poquito de notoriedad. ¡Gracias de antemano! 🙂

Espero que te haya servido este post.

Si tienes alguna pregunta, duda o quieres dejar tu opinión, los comentarios son todo tuyo.

Y si crees que el post ha sido interesante te agradeceré muchísimo que lo compartas en redes sociales, justo debajo tienes los botones. ¡Gracias!

12 comentarios

  1. Rosa
    06/12/2015

    Hola Idoia:
    He compartido el post en Twitter pero no me deja descargar la plantilla de Analítica Web.
    Gracias por tu ayuda.
    Saludos,
    Rosa

    Responder
    • Idoia Chacartegui
      06/12/2015

      Hola Rosa!

      El contenido solo puede descargarse si utilizas los botones que aparecen en el recuadro de “descarga tu plantilla de analítica web” (no los que aparecen encima y debajo del post).

      Una vez que lo compartes aparece un enlace para que pinches y te descargues la plantilla. ¿Te ha salido?

      Saludos!

      Responder
      • Rosa
        09/12/2015

        Si, claro. Lo he hecho así pero no se ha abierto la descarga.

        Responder
          • Rosa
            13/12/2015

            Si.

          • Idoia Chacartegui
            15/12/2015

            Qué raro, una vez que se desbloquea no vuelve a salir. Prueba a darle otra vez al icono, seguramente se te desbloquee sin tener que compartir otra vez.
            Ya me dices!

  2. sonia
    17/12/2015

    hola, no me puedo descargar la plantilla, no me ha llegado el correo

    Responder
    • Idoia Chacartegui
      17/12/2015

      Hola Sonia,

      No tiene que llegarte ningún correo, al compartir con los botones sociales que aparecen desaparece ese recuadro y aparece un texto en el que tienes que hacer clic.

      Si no te ha salido prueba a pinchar otra vez en el mismo botón en el que has compartido, debería desbloquearse bien (sin volverse a compartir).

      Saludos!

      Responder
  3. sonia
    17/12/2015

    listo, muchas gracias, muy util tu blog.

    Responder
  4. Leire De Esteban
    02/05/2016

    Hola Idoia:
    Antes de nada decirte que conocí tu web ayer, y me ha encantado. Contenidos útiles y bien explicados!
    Pero en este post, hay dos cosas que no entendí, ¿que quiere decir tráfico orgánico? Y, ¿SEO?
    Gracias.
    Saludos,

    Leire.

    Responder
    • Idoia Chacartegui
      03/05/2016

      Hola Leire!

      Muchas gracias por pasarte por el blog y por tus palabras, me alegra que te resulte útil.

      El tráfico orgánico es el que llega a tu web a través de las búsquedas que hacen los usuarios, por ejemplo, en Google. Y SEO se refiere a un conjunto de técnicas para conseguir precisamente aparecer en estas búsquedas.

      Te recomiendo que leas este post donde viene mucho más explicado:
      http://comunicandova.com/que-es-el-seo-y-como-aplicarlo-en-tu-empresa/

      Saludos!

      Responder

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