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Qué es un embudo de conversión

Qué es un funnel o embudo de conversión

De todos los usuarios de tu web que empiezan un proceso de compra / registro / generación de lead, ¿sabes cuántos lo terminan?

Esto es precisamente lo que trata de decirnos el funnel o embudo de conversión.

Un funnel o embudo de conversión trata de determinar los pasos que tiene que seguir un usuario desde que entra en tu web hasta que cumple con el objetivo propuesto.

 

De esta forma, podremos determinar dónde y cuántos se caen por el camino.

Gracias a esta información podemos ver si hay algún punto concreto en el que tengamos más pérdidas, para así analizarlo, tratar de descubrir por qué pasa esto y ponerle remedio.

Además, también podemos hacerlo a la inversa, determinando a cuántas personas tenemos que impactar para conseguir una venta / registro / generación de lead.

Con todo esto podremos optimizar nuestro proceso de venta.

 
Crea un embudo de conversión y optimiza tu proceso de venta Click Para Twittear
 

Es decir, gracias a este análisis podemos descubrir que no hay ningún problema en el proceso de venta como tal, sino que lo que necesitamos es conseguir más tráfico.

O por el contrario, si generamos mucho tráfico pero nadie empieza el proceso, puede ser que las llamadas a la acción no estén claras.

O si tenemos a muchas personas que empiezan el proceso pero no lo terminan, hay algún punto intermedio que no está claro u optimizado.

Como ves, crear un embudo o funnel de conversión nos permite focalizarnos y centrar nuestros esfuerzos en lo que realmente necesitamos mejorar, en vez de ir dando palos de ciego.

Si hablamos de una tienda online, el proceso normalmente será el siguiente:

Visita la web → Entra a la página de producto → Le da a añadir al carrito → Finaliza la compra

 

Sin embargo, este concepto también lo podemos (y debemos) aplicar a las empresas de servicios. Los pasos en este caso pueden ser:

Visita la web → Entra a la página de servicio → Solicita información → Contrata el servicio

 

Este embudo de conversión suele mostrarse de forma gráfica de la siguiente manera:

 

Funnel o embudo de conversión

 

 

Como ves, lo normal es que en cada paso vaya cayendo gente.

 

Tu tarea consiste en tratar de determinar en cuál de los pasos el porcentaje de personas que caen es mayor, por qué esto es así y ver si puedes hacer algo para evitarlo.

 

Estos son solo unos ejemplos de cómo puedes configurar tu embudo de conversión, por supuesto dependerá de cómo se realice exactamente tu proceso de venta.

Lo importante es que seas capaz de determinar y plasmar qué pasos deben seguir los usuarios para completar el proceso.

Pero más importante aún, como hemos comentado antes, es que seas capaz de interpretar los resultados para poder detectar qué necesitas mejorar de tu proceso y, en definitiva, optimizarlo y aumentar tus ventas.

 

¿Conocías el término de funnel o embudo de ventas? ¿Lo has utilizado alguna vez?

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