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Guía de Facebook para empresas

Guía de Facebook para empresas

Seguro que no te parece nada nuevo si te digo que Facebook sigue siendo la red social dominante.

Según los últimos datos tiene más de 1.490 millones de usuarios activos. Si pensamos solo en España, hay más de 18 millones de usuarios y el 80% de las empresas tienen presencia en esta red social.

Estos datos no hacen más que apoyar lo que ya imaginabas: es bastante probable que necesites estar en Facebook (pero ojo, que antes de estar en cualquier sitio debes analizar si realmente es interesante).

Pero como muchas veces digo, si hablamos de empresa tenemos que hablar de estrategia.

En el momento en que tienes una empresa tienes que ver a Facebook (y a cualquier otra plataforma) como una vía para relacionarte con tus clientes y, en definitiva, vender.

Así que ahora plantéate, ¿realmente estás usando Facebook de forma estratégica? ¿consigues una relación de confianza con tus clientes? ¿consigues vender más gracias a ella?

 

Aquí te traigo una guía de Facebook para empresas, donde te cuento algunos trucos empezar a utilizar Facebook en tu negocio.

 
 

Por qué Facebook es tan interesante para las empresas

 

El gran poder que tiene Facebook es la información que maneja.

Puedes hacer una segmentación extrema de tus seguidores (potenciales clientes), hasta tal punto de saber:

  • Porcentaje de hombres y mujeres que te siguen.
  • Cuántos años tienen.
  • De qué ciudad son.
  • A qué hora están conectados a Facebook.
  • Qué tipo de publicaciones les gustan más.

A todo esto hay que añadirle que puedes hablar con ellos directamente de tú a tú, pueden hacer preguntas, respondértelas, decirte qué piensan de tal producto, hacerte propuestas para otros nuevos… vamos, una investigación de mercados difícil de pagar con dinero.

Pero claro, toda esta información no se obtiene solo abriendo una cuenta, hay que trabajárselo.

Y aquí vamos a ir paso por paso.

 

Cómo crear una página de Facebook

 

Esto es importantísimo:

Hay que utilizar una página de Facebook, jamás un perfil de persona.

 

Dejando a un lado que el hecho de que una empresa (o autónomo o personaje) tenga un perfil de persona es ilegal para Facebook y te puede cerrar el chiringuito, si te creas un perfil de persona no vas a tener acceso a muchas funcionalidades muy interesantes como son la posibilidad de programar publicaciones, ver estadísticas, hacer concursos o crear anuncios.

Para crear una página de Facebook ve a la esquina superior derecha y dale a “Crear página”.

Cómo crear una página de Facebook

 

Te aparecerá la siguiente página para que elijas el tipo de negocio que tienes:

Crear página de Facebook - Elige el tipo de negocio

 

Cuando pulses en cualquiera de ellos te aparecerá un formulario para rellenar algunos datos y poner nombre a la página.

Cuando le des a confirmar aparecerán una serie de pasos para configurar la página.

No te preocupes si no puedes rellenarlo ahora, podrás hacerlo cuando quieras.

Crear página de Facebook - Rellenar información

 

Y con esto ya tienes creada tu página.

 

Información importante de tu página de Facebook

 

Sí, tu página está creada, pero ahora tienes que ponerla decente.

Tienes que cuidar la siguiente información:

  • Foto de perfil: en el caso de las empresas normalmente se trata del logo, a lo que le puedes añadir la web e incluso un slogan. También puedes optar por poner una foto de algo que represente a tu empresa. El tamaño de esta foto debe ser 180×180 px.
  • Imagen de portada: la foto que aparece en la parte superior. Aquí puedes utilizar fotografías de tus productos, alguna creatividad que diga quién eres y qué haces, aprovechar para publicitar ofertas, nuevos productos… lo ideal es que la vayas adaptando a cada situación.El tamaño ideal es 851×315 y debes tener cuidado de que ningún elemento importante quede tapado por la foto de perfil ni los botones.

Imágenes de Facebook

 
  • Pequeña descripción de quién eres y qué ofreces.
  • Web
  • Teléfono de contacto
  • E-mail de contacto
  • Dirección (si tienes sede física)
  • Horario de apertura (si corresponde)
 

Qué opciones da Facebook para compartir contenido

 

Puedes publicar contenidos de diferente tipo:

  • Un texto a secas. Esto no te recomiendo que lo hagas, es mucho mejor acompañarlo siempre de algún contenido multimedia, pero quizás en algún momento lo necesites.

Publicación de texto en Facebook

 
  • Texto + Fotografía, como su nombre indica, para escribir un texto acompañado de una fotografía.

Publicación de texto y fotografía en Facebook

 

La publicación quedaría de esta forma:

Ejemplo de publicación de texto y fotografía en Facebook

 
  • Un enlace, ya sea a tu blog u otra web externa. Para ello solo tienes que pegar la URL como si fueras a escribir un estado normal y dejar que se cargue la fotografía, el título y la descripción. Una vez hecho puedes borrar la URL y escribir el texto que quieras.La publicación quedaría de esta forma.

Ejemplo de publicación de enlace en Facebook

 
  • Fotografías o vídeos. Puedes subir una foto o un vídeo acompañado de texto, crear un álbum de fotos (muy interesante para tiendas o eventos), crear una secuencia de fotos y que cada una enlace a un sitio diferente o una pequeña presentación con varias fotos.

Publicación de fotografías y vídeos en Facebook

 
  • Evento, hito o nota. Estos prácticamente no los vas a utilizar, pero ahí están por si acaso.

Publicación de evento en Facebook

 

Qué comparto y cómo lo organizo – Plan de contenidos

En el apartado anterior hemos visto las posibilidades que nos da Facebook para compartir contenido, ahora tienes que ver las posibilidades que tiene tu empresa.

Algunos ejemplos de contenidos que puedes compartir son:

  • Los nuevos posts de tu blog.
  • Fotografías de tus productos, ya sea en álbum o en secuencia de fotos.
  • Fotografías de eventos en los que participas.
  • Fotografías del día a día de tu empresa.
  • Vídeos de tus productos: cómo se ha hecho, instrucciones de montaje, de uso…
  • Vídeos de tu empresa: un recorrido por tus instalaciones, presentación de trabajadores…
  • Preguntas a los seguidores.
  • Apariciones en medios.
  • Novedades de tu empresa.
  • Ofertas
  • Concursos
  • Noticias corporativas: hoy abrimos/no abrimos, vamos a estar en tal sitio…
  • Publicaciones de terceros que puedan interesar a tus seguidores.

Y todo lo que se te pueda ocurrir.

Una vez que veas las posibilidades que tienes (que siempre puedes ir ampliando) debes crear un Plan de Contenidos para distribuir todas estas publicaciones, de forma que no estés una semana entera compartiendo productos y otra semana entera compartiendo posts.

Ve alternando para que los seguidores no se aburran.

 

Cuándo debo publicar en mi página

Esto depende de ti, de la cantidad de contenido que tengas y el tiempo que quieras dedicar.

De todas maneras, yo siempre recomiendo una publicación al día de lunes a viernes, aunque debes analizar si te interesa publicar también los fines de semana. Y también recomiendo no publicar más de 2-3 veces al día para  no resultar cansino.

Aunque, como todo, depende de la empresa, el sector y lo que busquen tus seguidores. Estos son consejos generales que siempre debes adaptar a tu empresa.

En cuanto a la hora, normalmente suele haber más actividad a mediodía y por la tarde-noche, pero aunque al principio tendrás que hacer prueba-error, lo ideal es que mires en tus estadísticas a qué hora se conectan tus seguidores y publicar en esos momentos.

Y no te preocupes por si no vas a poder estar delante del ordenador a la hora óptima para publicar, una de las ventajas de las páginas de Facebook es que puedes programar los contenidos (excepto los álbumes de fotos).

Programar publicaciones en Facebook

 

Analiza lo que está pasando – Estadísticas de Facebook

Una de las cosas más interesantes de las páginas de Facebook, motivo por el que jamás debes crearte un perfil de persona, es que puedes acceder a las estadísticas de tu página. Allí podrás ver:

  • Evolución de los seguidores
  • Características demográficas de los seguidores
  • Qué publicaciones les han gustado más
  • A qué horas se conectan a Facebook
  • A cuántas personas han llegado tus publicaciones
  • Tipos de publicaciones que han visto
  • Y un largo etcétera

OJO: para ver las estadísticas tienes que tener al menos 30 seguidores. En el momento en que los consigas te aparecerá el botón de estadísticas.

 

Cómo conseguir más seguidores y más interacción – Facebook Ads

 

Facebook te permite la opción de crear anuncios, el conocido Facebook Ads, con el objetivo que quieras:

  • Conseguir más seguidores en la página
  • Llevar usuarios a una web concreta
  • Conseguir conversiones en una web (suscripciones, ventas, solicitudes de contacto, etc.)
  • Y otro largo etcétera

Lo bueno de este sistema de publicidad es que es muy barato y que puedes segmentar muy bien al público objetivo:

  • Por ubicación
  • Por sexo
  • Por edad
  • Por intereses
  • Por ser seguidores de otras páginas

Además acabo de leer que Facebook va a quitar la restricción del 20% de texto en las imágenes de los anuncios. Si esto realmente es así (aún no lo han confirmado) van a dar mucho juego para hacer campañas muy chulas.

 

3 consejos más

Te voy a dar 3 consejos finales:

  • Olvídate de centrarte solo en vender, utiliza Facebook para conseguir más notoriedad, que los usuarios cojan confianza, interactúen contigo… las ventas ya vendrán. Obviamente claro que hay momentos en que está justificado el tono más comercial, pero de forma habitual trata de comportarte de una forma más natural.
  • Utiliza botones sociales en tu web o blog para que los usuarios puedan acceder a tu página de Facebook y para que puedan compartir tu contenido. La web cada vez se está haciendo más social.
  • Igualmente, trata de llevar a tus seguidores de Facebook a tu web o blog. Las redes sociales están genial y debemos saber explotarlas pero son eso, redes sociales, donde se realiza la venta es en tu web.

Si nos ponemos un poco dramáticos (no tanto) estamos hablando de una plataforma externa que cualquier día puede cambiar sus condiciones o incluso cerrar. Por eso te interesa tener esa base de datos en tu poder.

 

 

Y nada más por aquí, espero que te haya servido esta guía para que te lances a utilizar Facebook de una forma estratégica.

Y por supuesto, aquí tienes los comentarios para cualquier pregunta o consejo que quieras añadir.

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